( 1 ) 確定流程優(yōu)化與排序的原則。

(2) 選定流程優(yōu)化與排序的管理技術(shù), 并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn) 。

(3)評(píng)價(jià)企業(yè)關(guān)鍵流程與部分非關(guān)鍵流程,并進(jìn)行區(qū)分。

(4 ) 綜合各評(píng)價(jià)意見(jiàn), 并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況和業(yè)務(wù)現(xiàn)狀對(duì)各流程進(jìn)行合理排序 。

(5) 進(jìn)一步編制企業(yè)流程優(yōu)化的計(jì)劃。 在此計(jì)劃中, 應(yīng)將各流程之間的邏輯關(guān)系描述清楚。
需要注意的是, 流程優(yōu)化排序是相對(duì)的而非絕對(duì)的, 優(yōu)化排序的過(guò)程會(huì)受到多方面因素的影響, 如參評(píng)人員水平、 企業(yè)業(yè)務(wù)狀況和流程的相關(guān)程度等。 但總體原則應(yīng)以客戶為導(dǎo)向, 盡可能以關(guān)鍵流程為先, 并充分考慮流程間的邏輯關(guān)系。

(1)主題設(shè)計(jì):
公關(guān)活動(dòng)主題是對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)內(nèi)容的高度概括,是策劃所要達(dá)到的具體目的的主要理念。主題設(shè)計(jì)得是否精彩、恰當(dāng),對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的成效影響很大。設(shè)計(jì)一個(gè)好的活動(dòng)主題須考慮以下幾方面因素:首先,主題必須與公共關(guān)系目標(biāo)相一致,能充分表現(xiàn)目標(biāo),一句話點(diǎn)出活動(dòng)目的。如外研社的“書出精品,社創(chuàng)名牌”的口號(hào),簡(jiǎn)明扼要,充分展示了該社的發(fā)展特色和優(yōu)異之處。其次,主題應(yīng)新穎獨(dú)特,有鮮明的個(gè)性,突出活動(dòng)的特色并使之具有強(qiáng)烈的感召力。最后,主題的設(shè)計(jì)要適應(yīng)公眾的心理需求。既要富有激情,又貼切樸素,既反映組織的追求,又不脫離公眾,使人覺(jué)得可親可信。

(2)活動(dòng)形式設(shè)計(jì):
一定主題的公共關(guān)系活動(dòng)總是要借助于一定的活動(dòng)形式來(lái)表現(xiàn)。選擇適宜的公關(guān)活動(dòng)形式,對(duì)于實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)和達(dá)到預(yù)期的活動(dòng)效果具有重要的影響作用。例如圖書宣傳促銷的方式很多,有廣告、新聞發(fā)布會(huì)、座談、名家推薦、寄發(fā)征訂單等,但針對(duì)不同的書有不同的方式。以西安交大出版社的“英語(yǔ)四六級(jí)快訊系列”為例,該套叢書的讀者定位很明顯,就是參加四六級(jí)考試的考生,而考生主要集中在高校,所以公關(guān)活動(dòng)形式定為在部分高校舉辦四六級(jí)應(yīng)試講座,散發(fā)宣傳單、張貼宣傳海報(bào),同時(shí)選擇在《大學(xué)生》、《中國(guó)青年報(bào)》等大學(xué)生比較愛(ài)讀的報(bào)刊上刊登廣告,如此形式的活動(dòng)針對(duì)性強(qiáng),使該書的宣傳取得了很好的效果。